Pour mieux protéger les visiteurs étrangers attendus en France à l’occasion de la Coupe du monde de rugby et des JO 2024, les services de la répression des fraudes (DGCCRF) ont lancé vendredi une version anglophone de la plateforme de signalement SignalConso.

Sur le site et sur l’appli, les touristes anglophones pourront déposer un signalement pour tout problème de consommation: surfacturation de prestation de transport, chambre d’hôtel non-conforme, défaut d’information, prestation cachée, produit/service défectueux ou dangereux, etc.

Les visiteurs lésés pourront ainsi « trouver la réponse, en anglais, à d’éventuels problèmes de consommation rencontrés au cours de leur séjour », précise la Répression des fraudes dans un communiqué.

Le dispositif permettra aussi à la DGCCRF de « déceler plus rapidement les fraudes émergentes ciblant spécifiquement les touristes et d’identifier les professionnels faisant l’objet de nombreux signalements dans les secteurs à vocation touristique ».

« En tant que première destination touristique mondiale, la France est garante de la protection économique des millions de visiteurs qu’elle reçoit chaque année sur son sol », a commenté Olivia Grégoire, ministre déléguée chargée des PME, du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme, citée dans le communiqué.

SignalConso a enregistré près de 580.000 signalements depuis son lancement en 2020, dont près de 14% concernent les secteurs à vocation touristique (voyage, loisirs, cafés/restaurants), et l’application a été téléchargée par plus de 100.000 personnes, précise la DGCCRF.

Pour mieux faire connaître la version anglophone de la plateforme, la DGCCRF compte lancer une campagne dans la presse nationale et internationale et sur les réseaux sociaux.